Cómo una de las principales marcas de relojes de lujo de Europa utiliza Dondy para impulsar los ingresos y la fidelización
- Dondy
- 31 mar
- 3 Min. de lectura
Una marca de relojes de lujo consolidada en Europa, conocida por su diseño atemporal y su artesanía, buscaba fortalecer su relación con los clientes y mejorar la comunicación posventa. Si bien prefieren no revelar su nombre públicamente para evitar que la competencia siga su ejemplo, han compartido su experiencia con Dondy para obtener resultados tangibles.
El desafío
Antes de Dondy, la comunicación con los clientes estaba fragmentada. Los carritos abandonados eran un problema, las alertas de reposición de stock se retrasaban o eran inconsistentes, y las estrategias de marketing no llegaban a los clientes en los canales que realmente usan a diario. La marca también buscaba una forma más fluida de integrar la mensajería poscompra y los procesos de recuperación de clientes directamente con Shopify.
La integración de Dondy
El equipo decidió probar Dondy y rápidamente desarrolló una configuración de comunicación completa a través de WhatsApp:
Mensajes de bienvenida : cada nuevo cliente que se registra recibe un mensaje de WhatsApp bellamente elaborado que le da la bienvenida a la marca.
Recuperación de carritos abandonados : A los pocos minutos de abandonar el carrito, los clientes reciben un recordatorio vía WhatsApp con imágenes del producto y un enlace directo para completar su compra.
Notificaciones de cumplimiento de pedidos : las confirmaciones de envío y las actualizaciones de seguimiento se envían instantáneamente.
Alertas de nuevo en stock :
A través de la integración de Dondy con Klaviyo, los clientes son notificados vía WhatsApp en el momento en que se reabastecen los productos de alta demanda.
Integración de Shopify Flow : las campañas de recuperación automatizadas y los flujos de marketing personalizados se activan directamente a través de Shopify Flow.
Klaviyo & WhatsApp integration with Dondy
Nuestro equipo quedó impresionado con la fluidez de la integración de Dondy con Shopify Flow. Nos permitió crear automatizaciones inteligentes sin necesidad de modificar el código.
Otro componente importante de su configuración son las herramientas de soporte con IA de Dondy. La marca utiliza el asistente de IA de Dondy para responder preguntas frecuentes de los clientes, como tiempos de envío, disponibilidad de productos y políticas de devolución, directamente en WhatsApp. Esto permite a su equipo de soporte centrarse en casos más complejos y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes respuestas rápidas y precisas las 24 horas, los 7 días de la semana. Se ha convertido en un elemento clave para ofrecer una experiencia de servicio de alta gama a la altura de la calidad de sus productos.
Los resultados
Desde el lanzamiento de Dondy, la marca ha reportado un aumento del 15% en los ingresos totales de la tienda . El equipo atribuye este incremento a una comunicación más rápida, mayores tasas de interacción y una mejor experiencia del cliente.
También notaron:
Más del 95% de tasas de apertura en los mensajes de WhatsApp
Una caída significativa en los carritos abandonados
Rotación de inventario más rápida en artículos que vuelven a estar en stock
Y quizás lo más importante es que la atención al cliente y el marketing ahora trabajan juntos en lugar de hacerlo de manera aislada.
No es solo una herramienta de marketing. Dondy nos brindó una línea directa con nuestros clientes: una que se siente personal, instantánea y acorde con la marca.
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