Comment Fit Piggy a atteint 26 % de récupération de paniers et un ROAS de 35x grâce au WhatsApp Marketing de Dondy

Secteur : Alimentation & Nutrition | Plateforme : Shopify Plus | Canal : WhatsApp

En un coup d’œil

• 26 % de taux de récupération des paniers abandonnés

• ROAS 35x sur les campagnes

• 95 % de taux d’ouverture sur les campagnes « Smart Segment »

• Taux de conversion 4,5x supérieur par rapport aux e-mails

  
  

À propos de Fit Piggy

Fit Piggy n’est pas une marque de nutrition comme les autres. Basée aux Pays-Bas, elle fait le lien entre « alimentation fonctionnelle » et « plaisir gourmand ». Réputée pour ses barres protéinées artisanales « Piggy Bites » et ses milkshakes protéinés délicieux, la marque offre le moment de plaisir ultime sans culpabilité. Avec une communauté fidèle et des lancements en grande quantité de nouvelles saveurs comme White Daim et Oreo Classic, Fit Piggy avait besoin d’un canal aussi direct et dynamique que sa marque.

Le Défi : Transformer le « Presque » en « Vendu »

Malgré un trafic important et une présence dynamique sur Instagram et TikTok, Fit Piggy était confrontée à un problème classique du e-commerce : l’abandon de panier. Les clients remplissaient leur panier avec les barres artisanales, mais se laissaient distraire avant de finaliser l’achat.

De plus, bien que leur email marketing fonctionne, les taux d’ouverture stagnaient. Fit Piggy recherchait un moyen de se démarquer rapidement et d’atteindre ses clients instantanément — notamment pour les lancements de saveurs en édition limitée — sans risquer de finir dans les spams.

La Solution : WhatsApp Marketing avec Dondy

Fit Piggy s’est tournée vers Dondy pour exploiter le pouvoir du commerce conversationnel. En intégrant Dondy à leur boutique Shopify Plus, ils ont automatisé les points de contact clés et personnalisé leur communication.

1. Récupération automatisée des paniers abandonnés

Au lieu d’un email lent qui pourrait être lu plusieurs jours plus tard, Fit Piggy utilise Dondy pour envoyer automatiquement un message WhatsApp 45 minutes après l’abandon du panier. Le message est court, convivial et inclut un lien direct vers le paiement, supprimant toute friction pour le client.

2. Segments intelligents et campagnes marketing

Grâce aux « Smart Segments » de Dondy, Fit Piggy a abandonné les campagnes de type « spray and pray ». Ils segmentent désormais leur audience en fonction de l’historique d’achat (par exemple, « Amateurs de barres protéinées » vs « Fans de milkshakes »). Lorsqu’une nouvelle saveur est lancée, ils envoient une campagne WhatsApp ciblée uniquement aux utilisateurs les plus pertinents, créant un sentiment d’exclusivité et d’urgence.

Les Résultats

Depuis son passage à Dondy, WhatsApp est devenu le canal le plus performant par utilisateur pour Fit Piggy.

• 26 % de récupération de paniers : Les flux WhatsApp automatisés récupèrent plus d’un panier abandonné sur quatre, augmentant considérablement le chiffre d’affaires mensuel en pilote automatique.

• ROAS 35x sur les campagnes : Grâce aux Smart Segments de Dondy, les campagnes marketing sont hyper-ciblées. Une campagne récente pour le lancement des « Piggy Bites » a généré 35 € de revenus pour chaque 1 € dépensé en coûts de messagerie.

• Engagement instantané : Contrairement aux emails, où les réponses prennent du temps, 80 % des interactions sur les campagnes ont lieu dans l’heure qui suit l’envoi.

Le « Pourquoi »

« Notre marque est personnelle et fun, et l’email semblait trop distant. Dondy nous a permis de parler à nos clients là où ils se trouvent réellement — sur WhatsApp. Récupérer 26 % de nos paniers perdus a été un vrai tournant, mais voir un ROAS de 35x sur nos campagnes a prouvé que les Smart Segments représentent l’avenir de notre marketing. »

Équipe Marketing, Fit Piggy