Comment un empire italien de la joaillerie vieux de 60 ans, avec plus de 70 magasins, utilise Dondy pour transformer WhatsApp en son canal de vente et de communication le plus personnel.

Dondy
il y a 6 jours
3 min de lecture

70+

Magasins à travers l’Italie

1963

Fondé en Toscane

3e génération

Entreprise familiale

La Marque

Fabiani Gioiellerie a commencé comme un petit atelier d’orfèvrerie en Toscane en 1963. Aujourd’hui, la troisième génération gère plus de 70 magasins en propre à travers toute l’Italie, vendant des bijoux raffinés et des montres de luxe de marques telles que Tag Heuer, Longines, Montblanc et Swarovski, ainsi que leurs propres collections exclusives.

Leur produit signature est le bracelet Love Fabiani, une chaîne en or 18 carats soudée de manière permanente au poignet du client comme symbole d’un lien indestructible. 4,5 % de chaque vente est reversé à la Fondazione Firenze Radioterapia Oncologica, une fondation dédiée à la recherche contre le cancer.

Comment Fabiani utilise Dondy

Récupération des paniers abandonnés

Lorsqu’un client ajoute un bracelet Love ou une bague de fiançailles à son panier puis quitte le site, Dondy déclenche une séquence WhatsApp en plusieurs étapes en italien. Le premier message est envoyé dans l’heure, avec l’image du produit, le prix et un rappel qu’une partie de l’achat soutient la recherche contre le cancer. Le storytelling émotionnel des produits Fabiani rend chaque message de relance personnel et jamais intrusif. Les messages de suivi sont envoyés à 24 et 48 heures.

Confirmation de commande

Chaque achat complété génère une confirmation instantanée sur WhatsApp avec tous les détails de la commande. Pour des bijoux de grande valeur, les clients veulent être rassurés immédiatement que leur commande a bien été enregistrée. Cela est particulièrement important pour les commandes en contre-remboursement (COD), fréquentes en Italie. La confirmation inclut le mode de paiement, la livraison estimée et un contact direct pour toute question.

Mises à jour de livraison

Les clients reçoivent des mises à jour en temps réel sur WhatsApp, du traitement à l’expédition puis à la livraison. Pour des articles de luxe valant plusieurs centaines ou milliers d’euros, savoir exactement où se trouve le colis à chaque étape apporte une tranquillité essentielle. Cela réduit également les demandes de support entrantes, comme « où est ma commande ? », permettant à l’équipe de se concentrer sur les ventes.

Campagnes broadcast vers des segments ciblés

Fabiani utilise la fonction broadcast de Dondy pour envoyer des campagnes WhatsApp ciblées à des segments spécifiques de clients. Un client ayant acheté un bracelet Love il y a six mois reçoit un message personnalisé concernant des boucles d’oreilles assorties ou le lancement d’une nouvelle collection Love. Un client ayant consulté des bagues de fiançailles sans acheter reçoit une invitation douce à visiter le magasin le plus proche pour une consultation privée. Les campagnes pour les moments saisonniers comme la Saint-Valentin, Noël et les fêtes italiennes (Fête des Mères, Fête des Pères) sont envoyées à des audiences soigneusement segmentées, de sorte que chaque client ne reçoive que ce qui est pertinent pour lui.

Pourquoi WhatsApp fonctionne pour la joaillerie

Produits émotionnels	Les bijoux sont personnels. WhatsApp reflète cette intimité d’une manière que l’email ne peut jamais égaler.
Storytelling intégré	Histoire familiale, dons caritatifs, rituel de soudure. Chaque message raconte une histoire, transformant le marketing en conversation.
Marché du contre-remboursement (COD)	La culture italienne du paiement à la livraison nécessite une communication proactive. Les confirmations via WhatsApp réduisent les livraisons échouées.
Pont omnicanal	Plus de 70 magasins physiques et une boutique Shopify ont besoin d’un canal qui relie les deux. WhatsApp est ce canal.
ADN du cadeau	Le bracelet Love est acheté en paire et offert. Les campagnes ciblées aux clients précédents stimulent naturellement les achats répétés.