Comment Umasqu a utilisé le marketing WhatsApp de Dondy pour augmenter ses ventes sur Shopify

Contexte

Tzachi, un artiste dans l’âme, dirige Umasqu depuis un studio dans le sud de Tel Aviv. Son parcours a commencé il y a plus de 11 ans, travaillant depuis chez lui et créant ses sculptures en bois emblématiques.

Ce qui a commencé comme une petite boutique en ligne a progressivement évolué pour devenir une entreprise de vente en gros à l’international. À son apogée, Umasqu fournissait plus de 300 magasins dans le monde entier.

Aujourd’hui, les pièces emblématiques d’Umasqu se retrouvent dans des maisons et bureaux à travers le monde — mais le chemin vers la croissance n’a pas toujours été facile.

Le Défi

À mesure que l’entreprise se développait, sa complexité augmentait également :

• Gestion des ventes dans des centaines de magasins internationaux

• Forte dépendance aux processus manuels et surcharge opérationnelle

• Puis la pandémie de COVID-19 a frappé, perturbant l’ensemble des opérations

En repensant à ce moment, Tzachi partage :« J’ai clairement compris qu’un changement majeur était nécessaire. »

Le Tournant

Tzachi a décidé de revenir à un modèle e-commerce direct-to-consumer, avec une configuration plus simple et ciblée :

• Marchés : Israël et France

• Plateforme : Shopify

  
  

Avant d’adopter Dondy, le marketing d’Umasqu reposait principalement sur :

• Email marketing

• Offres promotionnelles 1+1

• Campagnes payantes sur Facebook, Instagram et Google

Bien que ces canaux génèrent du trafic, il était difficile de comprendre pleinement les performances et d’optimiser les résultats.

La Solution

En mettant en place le WhatsApp Marketing de Dondy, Umasqu a pu créer un parcours client plus direct et mesurable.

Selon Tzachi :« L’impact a été clair. Nous pouvions enfin voir de vrais résultats grâce au marketing WhatsApp, de la performance des campagnes à la récupération des paniers abandonnés. »

Avec Dondy, Umasqu a pu :

• Cibler les campagnes avec précision et atteindre un ROAS 17x sur les campagnes

• Récupérer efficacement les paniers abandonnés avec un taux de récupération de 50 %

• Mesurer avec précision l’engagement et l’impact réel sur le chiffre d’affaires

Les Résultats

• Des campagnes marketing plus ciblées et efficaces ✔

• Un ROAS amélioré ✔

• Des taux de récupération des paniers abandonnés plus élevés ✔

• Une expérience client plus fluide et cohérente ✔

Au-delà de la performance, le partenariat lui-même s’est distingué. Comme le dit Tzachi :

« C’est un vrai plaisir de travailler avec Dondy. Je suis très satisfait — à la fois du produit et de leur support client. Chaque fois que j’ai besoin de clarifications ou de suggestions pour ma prochaine campagne, leur équipe dédiée est toujours là pour aider rapidement avec patience et le sourire. »