Come Collegare WhatsApp a Shopify Flow con Dondy: La Guida Completa all'Automazione

8 min di lettura · Shopify · WhatsApp Business API · Automazione · Funziona con tutti i piani Shopify

Shopify Flow è uno degli strumenti di automazione più potenti integrati in Shopify. Dondy è la piattaforma leader per il marketing e l'automazione su WhatsApp per i brand su Shopify. Insieme, ti permettono di inviare il messaggio WhatsApp giusto al cliente giusto, nel momento esatto, in modo automatico. Questa guida ti mostra come collegare entrambi, passo dopo passo, senza bisogno di scrivere codice.

98%

Tasso di apertura dei messaggi WhatsApp vs 20% delle email

45%

Tasso medio di recupero dei carrelli abbandonati con WhatsApp

3x

Tasso di clic più alto rispetto alle campagne email

Cosa imparerai

1. Cos'è Shopify Flow e perché collegarlo a WhatsApp?

Shopify Flow è uno strumento di automazione integrato disponibile su tutti i piani Shopify. Ti permette di creare flussi di lavoro automatizzati attivati da eventi nel tuo negozio: un ordine effettuato, un tag cliente aggiunto, un prodotto esaurito, un rimborso richiesto e molto altro ancora. Fino a poco tempo fa, le uniche azioni disponibili in Flow erano interne: aggiungere un tag, inviare un'email, aggiornare un record.

Collegare Shopify Flow a WhatsApp tramite Dondy cambia tutto. Ogni trigger di Flow può ora inviare un messaggio WhatsApp personalizzato direttamente al telefono del tuo cliente, attraverso l'API ufficiale di WhatsApp Business, con tassi di apertura che le email semplicemente non riescono a raggiungere.

I messaggi WhatsApp inviati tramite una piattaforma API approvata come Dondy non sono spam. Sono opt-in, approvati come template e consegnati attraverso l'infrastruttura di Meta, il che significa che arrivano nella casella principale di WhatsApp, non in una cartella filtrata.

2. I migliori casi d'uso per l'automazione WhatsApp + Shopify Flow

Prima di iniziare a costruire i tuoi flussi, ecco le automazioni ad alto impatto che puoi creare con Dondy e Shopify Flow:

Avviso di taglia esaurita al tuo team acquisti Trigger: L'inventario di una variante raggiunge zero per una taglia specifica (es. M, 38) Quando una taglia si esaurisce, Shopify Flow lo rileva e Dondy invia istantaneamente un messaggio WhatsApp al tuo team acquisti o al magazzino. Ideale per i drop di fast fashion dove le decisioni di rifornimento devono avvenire in poche ore.

Avviso ordine di alto valore al responsabile vendite Trigger: Il totale dell'ordine supera una soglia prestabilita (es. $500+) Ogni volta che arriva un ordine importante, il tuo responsabile vendite riceve un messaggio WhatsApp con il nome del cliente, il valore dell'ordine e i prodotti acquistati. Può seguire personalmente il cliente, offrire un servizio dedicato o organizzare un regalo.

Onboarding nuovo cliente all'ingrosso Trigger: Cliente taggato come "wholesale" dal tuo team Quando tagghi manualmente un nuovo acquirente all'ingrosso in Shopify, Flow attiva una sequenza WhatsApp su Dondy: un messaggio di benvenuto, il link al tuo lookbook, un listino prezzi e un invito a prenotare una chiamata. Tutto automatico, tutto su WhatsApp.

Richiesta di rimborso — escalation al team Trigger: Rimborso creato su un ordine di alto valore o di un cliente abituale Quando un cliente VIP richiede un rimborso, il tuo responsabile customer success riceve un avviso WhatsApp immediato con i dettagli dell'ordine, così può intervenire prima che il rimborso venga elaborato.

Accesso anticipato alla collezione stagionale Trigger: Tag "early-access" aggiunto al cliente prima del lancio di una collezione Tagga i tuoi migliori clienti in Shopify prima del lancio di una nuova stagione. Dondy invia loro un WhatsApp personale con un link privato di accesso anticipato 24 ore prima del lancio pubblico. Esclusivo, senza costi aggiuntivi.

Primo acquisto da un nuovo mercato Trigger: Il paese di spedizione dell'ordine è un nuovo mercato per il tuo negozio Quando arriva il primo ordine da un paese in cui stai espandendo, Dondy avvisa il tuo team di crescita o operations su WhatsApp. Un segnale in tempo reale che un nuovo mercato si sta attivando, non qualcosa che scopri nel report settimanale.

Messaggio di avanzamento livello fedeltà Trigger: Tag cliente aggiornato a "gold" o "vip" dalla tua app fedeltà Quando un cliente raggiunge un nuovo livello fedeltà, Dondy invia un messaggio WhatsApp di congratulazioni con i nuovi vantaggi. Personale, immediato e molto più efficace di un'email automatica.

Follow-up dello stylist dopo un acquisto in negozio Trigger: Ordine POS taggato con il nome dello stylist in Shopify Tagga gli ordini in negozio con lo stylist che ha assistito il cliente. Dondy invia al cliente un WhatsApp con suggerimenti per completare il look e un link diretto al tuo negozio. Trasforma una visita unica in una relazione duratura.

3. Installa Dondy e collega il tuo numero WhatsApp Business API

1. Installa Dondy sull'App Store di Shopify qui.

2. Abbonati al piano Power Automation o Elite (hai 7 giorni di prova gratuita).

3. Configura il tuo numero WhatsApp Business API. Puoi farlo con il configuratore guidato di Dondy oppure pianificare una sessione di onboarding con il team di supporto di Dondy qui.

4. Crea la tua prima automazione Shopify Flow + WhatsApp

Una volta installato Dondy e collegato il tuo numero WhatsApp, puoi iniziare a creare flussi automatizzati. Ecco come configurarli:

1.Vai alla pagina Automazioni di Dondy:

2.Crea flusso di automazione:

3. Scegli il tipo di flusso: Shopify Flow Marketing / Operations / Internal, in base alla tua idea di automazione:

   

4. Scrivi il testo del tuo messaggio, scegli quanti parametri vuoi aggiungere e inserisci una "variabile Shopify Flow" nel punto in cui desideri che il parametro appaia nel testo. Premi Crea Flusso.

   

5. Copia l'ID del template:

   

6. Crea il tuo flusso in Shopify Flow: https://apps.shopify.com/flow

   

7. Seleziona il tuo trigger o sfoglia i template, poi aggiungi un'azione e scegli Dondy come azione.

   

8. Incolla il template e aggiungi i parametri dalla sezione "Aggiungi Variabile". Assicurati di aggiungere lo stesso numero di parametri che hai inserito nel tuo template Dondy.

   

9. Attiva il flusso e assicurati che il template sia attivo in Dondy — la tua automazione è ora in esecuzione.

5. Flussi avanzati: tag, fedeltà e follow-up con l'AI

Ora che sai come collegare Dondy con Shopify Flow, capisci che puoi creare l'automazione dei tuoi sogni per qualsiasi caso d'uso o esigenza specifica del tuo business. La combinazione del motore logico di Shopify Flow e della consegna WhatsApp di Dondy apre possibilità infinite - dalla notifica al tuo team per ordini di alto valore all'invio di un messaggio personale ai tuoi clienti VIP nel momento in cui sbloccano un nuovo livello fedeltà.

Ogni negozio è diverso. I tuoi trigger, i tuoi clienti e i tuoi flussi di lavoro sono unici per il tuo brand. È esattamente per questo che questa integrazione è così potente - non è uno strumento uguale per tutti. È un sistema flessibile che puoi modellare attorno al modo in cui il tuo business opera realmente.

Inizia con un flusso, osserva i risultati e continua a costruire da lì.

Domande frequenti

Posso collegare Shopify Flow a WhatsApp senza scrivere codice? Sì. Dondy si collega direttamente a Shopify Flow senza bisogno di codice. Selezioni il tuo trigger nel builder di flussi di Dondy, scegli o crei un template WhatsApp e attivi l'automazione. L'intera configurazione richiede meno di 10 minuti.

Ho bisogno di un account WhatsApp Business API per usare Dondy con Shopify Flow? Sì. I messaggi WhatsApp automatizzati richiedono un numero WhatsApp Business API ufficiale. Dondy ti aiuta a configurarlo tramite un configuratore guidato o una sessione di onboarding gratuita con il team di supporto. Non puoi inviare messaggi automatizzati da un WhatsApp personale o da una normale app WhatsApp Business.

Quali trigger di Shopify Flow funzionano con Dondy? Dondy supporta i trigger più importanti di Shopify Flow, tra cui checkout abbandonato, ordine creato, ordine evaso, tag cliente aggiunto e ritardi temporali dopo l'evasione. Questo copre l'intero percorso del cliente post-acquisto e di re-engagement.

È legale inviare messaggi WhatsApp ai clienti in modo automatico? Sì, a condizione che i clienti abbiano acconsentito a ricevere comunicazioni WhatsApp. Dondy gestisce la raccolta del consenso tramite il checkout di Shopify e rispetta la WhatsApp Business Policy di Meta e i requisiti GDPR. Non inviare mai messaggi a clienti che non hanno esplicitamente dato il loro consenso.

Quanto tempo richiede l'approvazione di un template WhatsApp? Meta approva generalmente i template WhatsApp entro poche ore, spesso in meno di 30 minuti. Dondy invia i template per conto tuo e ti notifica una volta approvati e il flusso è attivo.

Quale piano Dondy mi serve per l'integrazione con Shopify Flow? L'integrazione con Shopify Flow è disponibile sui piani Power Automation ed Elite di Dondy. Entrambi includono 7 giorni di prova gratuita per testare tutti i flussi prima di sottoscrivere un abbonamento.

Dondy può gestire le risposte dei clienti ai messaggi WhatsApp automatizzati? Sì. Dondy include una casella di posta alimentata dall'AI che può rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, rispondere alle domande più comuni e passare a un operatore umano quando necessario. Questo trasforma le notifiche unidirezionali in conversazioni bidirezionali su larga scala.

Qual è la differenza tra Shopify Flow e i flussi di Dondy? Shopify Flow è il builder di automazione nativo di Shopify che gestisce la logica interna del negozio: taggare i clienti, aggiornare i record e attivare eventi. I flussi di Dondy gestiscono il livello di comunicazione WhatsApp. Quando collegati, gli eventi di Shopify Flow diventano trigger per i messaggi WhatsApp in Dondy, combinando la logica interna con la messaggistica diretta ai clienti.