Come Numa Milano ha aumentato le vendite raggiungendo un ROAS del 4.423% in sole 2 settimane con Dondy

Quando Manuela ha fondato Numa Milano tre anni fa, durante il periodo del COVID, non si trattava solo di moda, ma di rispondere a un’esigenza reale.

Ha iniziato cucendo e creando i propri capi. Quando diverse mamme della scuola di suo figlio le hanno chiesto se potevano effettuare un ordine, si è detta: perché non creare il mio brand? È così che è nata l’idea di sviluppare una linea di abbigliamento comoda ed elegante per donne tra i 30 e i 60 anni, adatta sia al giorno che alla sera.

Noi di Dondy abbiamo avuto l’onore di parlare con Gianluca, responsabile backoffice e operations, e Nunzia, che gestisce il customer support.

Quello che è iniziato in un piccolo garage nella sua casa si è rapidamente trasformato in qualcosa di molto più grande.

Oggi Numa Milano ha:

• Una community fedele di oltre 16.000 iscritti

• Una forte presenza su Instagram e Facebook

• Una base crescente di clienti abituali

• Eventi pop-up a Roma, Milano e Genova

• Espansione verso mercati internazionali come Dubai e Riyadh

  
  

Ma ciò che li distingue davvero non è solo il prodotto, bensì l’esperienza.

Ogni ordine è personalizzato:

• Un pacco profumato

• Un braccialetto in regalo per i nuovi clienti

• Un’esperienza di unboxing curata e in stile boutique

Come afferma Gianluca: “Vogliamo che ogni ordine sia speciale e offra un’esperienza.”

🤝 La sfida: scalare il customer support

Con la crescita del brand, è aumentata anche la complessità nella gestione di un elevato volume di ordini e ticket di supporto.

Gestire il servizio clienti tramite Shopify è diventato essenziale, soprattutto in Italia, dove WhatsApp è il principale canale di comunicazione.

Nunzia aggiunge:“Abbiamo sempre trovato difficile gestire correttamente il customer support su Shopify.”

Il team aveva bisogno di:

• Comunicazioni più rapide

• Un rapporto più personale con i clienti

• Un modo per scalare il supporto senza perdere il loro calore distintivo

Due settimane fa, mentre cercavano una soluzione migliore, il team ha contattato qualcuno per ricevere supporto.

Gianluca racconta come ha scoperto Dondy:“Abbiamo aperto un ticket di supporto su Shopify chiedendo una soluzione di marketing WhatsApp che si integrasse direttamente con Shopify, e ci hanno consigliato Dondy. Fin dal primo contatto con il team di Dondy, il loro approccio orientato al cliente è stato evidente. Ho inviato un messaggio e hanno risposto rapidamente. È un vero piacere lavorare con Dondy e ho la sensazione di essere in buone mani.”

Con un budget di test modesto di 120€, il team ha lanciato la sua prima campagna WhatsApp.

Il risultato?

• 48 ordini generati

• 5.400$ di ricavi

• ROAS del 4.423%

“Questo ha superato di gran lunga le nostre campagne Meta. Non vedo come potremmo tornare indietro,” afferma Gianluca con il suo consueto sorriso.

E tutto questo è accaduto in sole 2 settimane.

Oltre alle vendite, Numa Milano ha visto un impatto anche nelle relazioni con i clienti.

Utilizzando Dondy, riescono a fornire risposte rapide in tempo reale e a costruire una fiducia più forte con i clienti.

Il team ha inoltre iniziato a usare WhatsApp per:

• Chiedere feedback su colori, materiali e taglie

• Migliorare lo sviluppo dei prodotti basandosi su input in tempo reale

• Creare un senso di community più profondo

“I nostri clienti stanno davvero aspettando questi messaggi e apprezzano essere coinvolti nel processo di produzione e design.”

Ciò che rende efficace questa partnership va oltre la tecnologia.

Sia Numa Milano che Dondy condividono gli stessi valori fondamentali:

• La connessione personale è fondamentale

• L’esperienza cliente viene prima di tutto

• Supporto rapido e umano

• Costruire relazioni a lungo termine, non solo transazioni

“Non sono un programmatore né un marketing manager e, comunque, Dondy è stato semplice e veloce da usare.”

🔮 Guardando al futuro

Dopo appena due settimane, i risultati sono già evidenti, ma per Numa Milano questo è solo l’inizio.

“Credo che continueremo a crescere insieme a Dondy e stiamo già pensando di implementare Dondy nel nostro prossimo store Shopify.”