Cómo un imperio italiano de joyería con 60 años de historia y más de 70 tiendas usa Dondy para convertir WhatsApp en su canal de ventas comunicación más personal.

Dondy
hace 2 días
3 Min. de lectura

70+

Tiendas en toda Italia

1963

Fundado en Toscana

3.ª generación

Empresa familiar

La Marca

Fabiani Gioiellerie nació como un pequeño taller de orfebrería en Toscana en 1963. Hoy, la tercera generación dirige más de 70 tiendas propias en toda Italia, donde vende joyas finas y relojes de lujo de marcas como Tag Heuer, Longines, Montblanc y Swarovski, además de sus propias colecciones exclusivas.

Su producto estrella es la pulsera Love Fabiani, una cadena de oro de 18K soldada permanentemente a la muñeca del cliente como símbolo de un vínculo inquebrantable. El 4,5% de cada venta se destina a la Fondazione Firenze Radioterapia Oncologica, una fundación dedicada a la investigación de cáncer.

Cómo Fabiani utiliza Dondy

La recuperación de carritos abandonados

Cuando un cliente añade una pulsera Love Fabiani o un anillo de compromiso a su carrito y abandona la página, Dondy activa una secuencia de varios pasos por WhatsApp en italiano. El primer mensaje se envía en menos de una hora, con la imagen del producto, el precio y un recordatorio de que parte de la compra se destina a la investigación del cáncer. La narrativa emocional integrada en los productos de Fabiani hace que cada mensaje de recuperación se sienta personal, no agresivo. Los mensajes de seguimiento se envían a las 24 y 48 horas.

Confirmación de pedidos

Cada compra completada activa una confirmación instantánea por WhatsApp con todos los detalles del pedido. Para joyas de alto valor, los clientes quieren una confirmación inmediata de que su pedido se ha realizado correctamente. Esto es especialmente importante para pedidos contra reembolso (COD), que son muy comunes en Italia. La confirmación incluye el método de pago, entrega estimada, y una línea directa para consultas.

Actualizaciones de envío

Los clientes reciben actualizaciones por WhatsApp en tiempo real como sus pedidos a medida que sus pedidos pasan de procesamiento a enviado y finalmente a entregado. Para artículos de lujo que valen cientos o miles de euros, saber exactamente dónde está tu paquete en cada etapa proporciona una tranquilidad esencial para la mente. Esto también reduce las consultas de soporte entrantes como 'dónde está mi paquete?", lo que permite al equipo centrarse más en las ventas.

Campañas dirigidas a segmentos específicos

Fabiani utiliza la función de emisión de Dondy para enviar campañas dirigidas por WhatsApp a segmentos específicos de clientes. Un cliente que compró una pulsera Love Fabiani hace 6 meses recibe un mensaje personalizado sobre pendientes a juego o un nuevo lanzamiento de la colección Love. Un cliente que exploró anillos de compromiso pero nunca compró uno, recibe una invitación sutil para visitar la tienda más cercana para una consulta privada. Las campañas para temporadas como el día de San Valentín, Navidad y las festividades Italianas (Festa della Mamma, Festa del Papa) se envían a audiencias cuidadosamente segmentadas, para que cada cliente reciba lo que es relevante para él.

Por qué WhatsApp funciona para joyas

Productos emocionales	Las joyas son personales. WhatsApp refleja la cercanía del producto, de una forma que el correo electrónico nunca podría lograr.
Narrativa integrada	La historia familiar, las donaciones benéficas, el ritual de soldadura. Cada mensaje cuenta una historia que transforma el marketing en conversación.
El mercado del COD	La cultura del COD en Italia requiere una comunicación proactiva. Las confirmaciones por WhatsApp reducen entregadas fallidas.
Puente omnicanal	Con más de 70 tiendas físicas y una tienda en Shopify, se necesita un canal que conecte ambos mundos. WhatsApp es ese canal.
ADN de regalo	La pulsera Love se compra en pareja y como regalo. Las campañas dirigidas a clientes anteriores generan recompras de forma natural.