Come un impero italiano della gioielleria di 60 anni, con oltre 70 negozi, utilizza Dondy per trasformare WhatsApp nel suo canale di vendita e comunicazione più personale

Oltre 70 Negozi in tutta Italia

1963 Fondato in Toscana

3ª Generazione Azienda Familiare

Il Marchio

Fabiani Gioiellerie ha iniziato come una piccola bottega orafa in Toscana nel 1963. Oggi, la terza generazione gestisce oltre 70 negozi di proprietà diretta in tutta Italia, vendendo gioielli raffinati e orologi di lusso di marchi come Tag Heuer, Longines, Montblanc e Swarovski, insieme alle proprie collezioni esclusive.

Il loro prodotto distintivo è il bracciale Love Fabiani, una catena in oro 18K saldata permanentemente al polso del cliente come simbolo di un legame indissolubile. Il 4,5% di ogni vendita viene devoluto alla Fondazione Firenze Radioterapia Oncologica, un ente di ricerca contro il cancro.

Come Fabiani Utilizza Dondy

Recupero Carrelli Abbandonati

Quando un cliente aggiunge un bracciale Love o un anello di fidanzamento al carrello e poi abbandona, Dondy avvia una sequenza WhatsApp multi-step in italiano. Il primo messaggio viene inviato entro un’ora, con immagine del prodotto, prezzo e promemoria che parte dell’acquisto sostiene la ricerca contro il cancro. La narrazione emotiva dei prodotti Fabiani rende ogni messaggio di recupero personale e mai invasivo. I messaggi di follow-up sono inviati a 24 e 48 ore.

Conferma Ordine

Ogni acquisto completato genera un’immediata conferma via WhatsApp con tutti i dettagli dell’ordine. Per gioielli di alto valore, i clienti vogliono avere subito la certezza che l’ordine sia stato registrato correttamente. Questo è particolarmente importante per gli ordini contrassegno (COD), comuni in Italia. La conferma include metodo di pagamento, consegna stimata e un contatto diretto per domande.

Aggiornamenti sulla Spedizione

I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale via WhatsApp mentre l’ordine passa da elaborazione a spedito e consegnato. Per articoli di lusso dal valore di centinaia o migliaia di euro, sapere esattamente dove si trova il pacco in ogni fase dà tranquillità. Questo riduce anche le richieste di assistenza come “dov’è il mio ordine?”, permettendo al team di concentrarsi sulle vendite.

Campagne Broadcast su Segmenti Mirati

Fabiani utilizza la funzione broadcast di Dondy per inviare campagne WhatsApp mirate a specifici segmenti di clienti. Un cliente che ha acquistato un bracciale Love sei mesi fa riceve un messaggio personalizzato su orecchini coordinati o su una nuova collezione Love. Un cliente che ha visualizzato anelli di fidanzamento senza acquistare riceve un invito gentile a visitare il negozio più vicino per una consulenza privata. Campagne per momenti stagionali come San Valentino, Natale e feste italiane (Festa della Mamma, Festa del Papà) vengono inviate a pubblici accuratamente segmentati, così ogni cliente riceve solo ciò che è rilevante per lui.

Perché WhatsApp Funziona per i Gioielli

Prodotti Emotivi	I gioielli sono personali. WhatsApp riproduce l’intimità del prodotto in un modo che l’email non potrebbe mai fare.
Storytelling Integrato	Storia familiare, donazioni in beneficenza, il rituale della saldatura. Ogni messaggio racconta una storia, trasformando il marketing in conversazione.
Mercato Contrassegno (COD)	La cultura italiana del pagamento alla consegna richiede comunicazione proattiva. Le conferme via WhatsApp riducono le consegne fallite.
Ponte Omnicanale	Oltre 70 negozi fisici e un negozio Shopify necessitano di un canale che li connetta entrambi. WhatsApp è quel canale.
DNA del Regalo	Il bracciale Love viene acquistato in coppia e regalato. I broadcast mirati ai clienti passati favoriscono acquisti ripetuti in modo naturale.

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