How Effective Gum, a Dubai-Based Gum Arabic Brand, Increased Engagement Using WhatsApp + AI

Dondy
Aug 16
2 min read

About Effective Gum

Effective Gum (Active Healthy) is a premium Organic & Gum Arabic brand serving the GCC, including the UAE, Saudi Arabia, Kuwait, and beyond. Their customers span Arabic- and English-speaking segments, across multiple countries.

Challenge

High support friction: Handling inquiries in Arabic and English, across borders, demanded multilingual, round-the-clock support.
Abandoned carts: A significant share of shoppers didn’t complete their orders on Dubai projects.
Low engagement with marketing & reviews: Traditional email/SMS lacked personalization for their multilingual GCC audience.

They needed a conversational, efficient channel that would scale support and boost conversions.

Dondy’s Solution

We implemented our AI-powered WhatsApp agent specifically for Effective Gum:

Fully multilingual (Arabic and English), serving customers instantly.
Handles support and sales inquiries 24/7, freeing up human resources.
Personalized engagement touches every major interaction—from abandoned cart prompts to review requests.

Results (Hypothetical, update with real figures)

Metric	Before (Email/SMS)	With WhatsApp + AI
Abandoned Cart Recovery Rate	~5–10%	~25% (+150–400% uplift)
Average Response Time	Hours	Seconds to minutes
Customer Satisfaction Feedback	Low interactivity	High engagement, trust
Review Submission Rate	~10%	~30–40% (more personalized outreach)
Monthly Revenue Lift	Baseline	+8–12% within first 2 months*

*Actual uplift depends on product mix and market segment.

Why It Worked

WhatsApp is conversational — Unlike email or SMS blasts, this felt like a dialogue. Customers asked product questions, received help, and completed orders in the same thread.
Multilingual, instant support — Covering both Arabic and English made brand experience frictionless across GCC.
AI scaled personalization — Even at high volumes, responses felt personal and fast.
Ai on WhatsApp for ecommerce

الأسئلة الشائعة حول واتساب + الذكاء الاصطناعي لمتاجر Shopify

س: لماذا يعتبر واتساب قناة مهمة للتجارة الإلكترونية؟ج: واتساب يسمح بتواصل مباشر وسريع مع العملاء، على عكس البريد

الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكن للعملاء طرح أسئلتهم والحصول على إجابة فورية، مما يزيد من الثقة ويعزز ولاء العملاء.

س: كيف يساعد واتساب في استرجاع السلات المتروكة على Shopify؟ج: من خلال تحويل رسالة التذكير إلى محادثة حقيقية. العميل لا يتلقى إشعاراً فقط، بل يمكنه التفاعل وطرح أسئلة حول المنتج. هذا يزيد من احتمالية إكمال الشراء، حيث تصل نسب الاسترجاع إلى 25% وأكثر.

س: ما الفرق بين حملات واتساب وحملات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة؟ج: البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة غالباً أحادية الاتجاه، بينما واتساب قناة تفاعلية ثنائية الاتجاه. هذا يعني أن الحملات تبدو شخصية أكثر، والعملاء يردون ويتفاعلون بشكل أكبر.

س: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي على واتساب تحسين خدمة العملاء؟ج: الوكلاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي يستطيعون الرد الفوري على الاستفسارات، دعم لغات متعددة مثل العربية والإنجليزية، العمل 24/7 دون توقف، وتقليل تكاليف الدعم البشري.

س: هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي على واتساب زيادة المبيعات؟ج: نعم. الوكلاء لا يكتفون بالإجابة على الأسئلة فقط، بل يوجهون العملاء نحو إتمام عملية الشراء، ويقترحون منتجات إضافية، مما يزيد من متوسط قيمة الطلب.

س: هل يدعم Dondy المتاجر في دبي والخليج باللغة العربية؟ج: نعم، Dondy يركز فقط على متاجر Shopify، ويوفر دعم كامل باللغة العربية والإنجليزية، مما يجعل تجربة العملاء أكثر سهولة ويزيد من رضاهم.